拼多多退貨流程,簡單說是四步:在訂單詳情頁申請售後、選擇退貨退款原因並上傳照片或影片佐證、等賣家或平台審核並取得退貨地址、寄回商品後等賣家確認收貨再收到退款。時限上,一般電商常見的七天無理由退貨是收到商品起算七天內,商品要保持完好可二次銷售;運費則看原因,賣家的問題(瑕疵、不符描述)通常由賣家負擔或走運費險,買家個人原因(不喜歡、尺寸不合)一般要自付退回運費。退款則會退到原本的付款帳戶。
30 秒看懂
- 申請入口在訂單詳情頁的「申請售後」,不是直接聯絡賣家私訊喊退貨
- 運費由誰付看原因:賣家責任賣家出,買家個人原因通常自付
- 用付唄代付下單的退款,會先退回付唄的支付寶,再換算成 F 幣退到會員餘額
- F 幣可折抵下一筆代付訂單,1 元人民幣 = 1 F 幣,不能提領回台幣
拼多多退貨流程:申請退貨的五個步驟
1
進入訂單詳情,點選申請售後
在拼多多的訂單列表找到該筆訂單,點進詳情頁,選擇「申請售後」或「退貨退款」。
2
選擇原因,上傳照片或開箱影片
依實際狀況選擇瑕疵、不符描述或個人原因,並附上清楚的照片或影片,審核通過機率會比較高。
3
等待審核,取得退貨地址
賣家或平台審核通過後,系統會提供退貨收件地址,務必核對清楚再寄出。
4
寄回商品,保留憑證
將商品寄回大陸退貨地址,寄件單號、憑證都要留存,萬一日後有爭議可以佐證。
5
賣家確認收貨,款項退回原帳戶
賣家確認收到退貨商品後,平台才會啟動退款,退到原本的付款帳戶。
運費誰付、退款到哪
| 情境 | 運費由誰負擔 | 退款去向 |
|---|---|---|
| 商品瑕疵、與描述不符 | 賣家承擔或動用運費險 | 退回原付款帳戶 |
| 買家個人原因(不喜歡、尺寸不合) | 買家自付退回運費 | 退回原付款帳戶 |
| 透過付唄代付下單 | 依上述原因判定 | 退回付唄的支付寶,再以 F 幣退到會員餘額,可折抵下次代付,不能提領回台幣 |
- 商品如果已經出貨到集運倉甚至集運回台灣,退貨要自行負擔把商品寄回大陸的國際運費,不一定划算,建議先確認清楚再決定要不要出貨集運
- 收到商品建議先拆封錄影再確認品項,除了方便日後申請退貨佐證,集運包裹如果有遺失或損壞,也需要到貨 3 天內附上未拆封的開箱錄影才能申訴
- 商品放在集運倉,入倉 14 天內免倉儲費,超過則每個運單號每天收 5 元人民幣,拖越久決定要不要退貨,額外成本會越高
代付訂單的退貨,實際怎麼操作
如果訂單是委託代付平台處理的,退貨這件事本身還是要買家自己跟賣家或拼多多申請,代付平台不會代為聯繫賣家,可以參考拼多多支付寶找朋友代付或支付寶代付的教學,確認自己是用哪一種方式下單,退款回到的就是同一個支付寶帳戶。如果商品已經進了集運倉,建議先看集運教學了解預報與出貨的時間點,再決定要現在退貨,還是等出貨到台灣後再處理。
常見問題
拼多多退貨流程一定要七天內申請嗎?
一般電商常見規範是收到商品七天內可申請無理由退貨,超過時限或商品已使用,適用條件會不同,實際以拼多多官方售後頁面公告的時限與條件為準。
退貨運費是我出還是賣家出?
依原因判定,賣家的問題(瑕疵、不符)由賣家負擔或走運費險,買家個人原因通常要自付退回運費。
用付唄代付買的東西可以退嗎?
可以,退貨流程和一般訂單一樣要跟賣家或拼多多申請,退款則會先退回付唄用來付款的支付寶,再以 F 幣退到會員餘額,不能直接退回台幣。
商品已經集運到台灣了還能退貨嗎?
可以申請,但通常要自行負擔把商品寄回大陸的國際運費,建議收到貨先確認品項再決定要不要出貨集運。
退貨換回來的 F 幣可以做什麼?
可以折抵下一筆代付訂單的金額,1 元人民幣等於 1 F 幣,無法提領回台幣。
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